「アマゾン銀行が誕生する日」田中道昭著

こんにちは、りりぽんです♪

「アマゾン銀行が誕生する日」という書籍を読んで

とてもよかったので、

共感できた点について、共有したいと思います。

この本は、

アマゾンが銀行業界に参入してきた場合に起こる
金融業界の状況について、
次世代金融産業に参入してきた複数のICT企業を例に出し、
将来に渡って生き残れる企業はどのような企業なのか
論じた書籍です。

第1章の読みどころ
既存の国内金融機関（UFJ、りそな、三井住友等）
に対する新興企業として、
アマゾン、アリババ、ウィーチャット、LINEなどを例に紹介。

(1)将来的な流れで重要なのは3つの観点です

①キャッシュレス化
②キャッシュレスでシェアリング化、サービス化が促進される
③キャッシュレスで無人化・自動化が促進される

(2)次世代金融産業で勝ち残るポイント

　どれだけ親密で頻度の高い、
そして顧客が満足できる顧客接点を持っているかが重要。

　その意味では、
コミュニケーションアプリとして顧客の1日の使用頻度が高い
　LINEのシェアは盤石。

第4章の見どころ（アマゾン）
＜カスタマーエクスペリエンスへのこだわり＞
　一般的には、「顧客の経験価値」と訳され、
　製品やサービスを通じて顧客が得られる経験の総称を言います。

ベゾスの考えるカスタマーエクスペリエンス
　・人間としての持っている本能や欲望に応えること
　　例）電子書籍リーダー「キンドル」
　　　　→自然な操作感、ダウンロード通信料求めない
　　　　　キンドル発売までに10万ダウンロード可能にする
　・テクノロジーの進化により高度化する「問題」や
　　「ストレス」を解決すること　
　・「察する」テクノロジー
　　　例）「IoT×ビッグデータ×AI」　高精度レコメンド機能
　・顧客に「〇〇取引をしている」ことを感じさせないこと

・ベゾスのいう顧客第一主義とは、
「聞く」、「発明する」、「パーソナライズする」の３点から構成される。

・アマゾンのビジネスモデル
　　「品揃えを増やす」→
　　「お客様の満足度が上がって、顧客の経験価値が蓄積される」→
　　「トラフィックが増える」→
　　「そこで物を売りたいという販売者が集まる」→
　　「品揃えが増え、お客様の選択肢が増える」→
　　「お客様の満足度が上がり、顧客の経験価値がさらに蓄積される」→
　　「さらにトラフィックが増える」という成長サイクルを回すことで、
　　アマゾン経済圏を拡大していくこと。

最終章　「金融４.０」は日本から生み出される

・日本が強みを生かして世界をリードするべきなのは、
　 繊細さの徹底やその要素技術である。

・「2050年に最も大きく成長し稼いでいる会社は、
今はまだ目に見えず評価もされていない
新しいシェアの形を見つけた会社だろう。

　　　シェア可能なもの・・・

　　　思想や感情、金銭、健康、時間　は、
なんでも条件が揃い、ちゃんとした
　　　恩恵があればシェアされる。」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（ケヴィン・ケリー）

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